سياسة الاستبدال والاسترجاع

1- يمكن تغيير العدسات فقط في حال لم يتم تنفيذ الطلب.

2- لا يمكن الغاء الطلب او الاسترجاع او استبدال العدسات بعد تنفيذ الطلب لأنها استعمال شخصي - اسباب صحية.

3- عند إلغاء الطلب، يتم خصم تكاليف الدفع الإلكتروني من العميل (3 ريال لكل عملية دفع + 2 ٪ من إجمالي المبلغ)، وذلك لخصم هذه القيمة من متجر "كاوايي" عند كل عملية دفع الكترونية، على سبيل المثال : (في حال رغب العميل إلغاء طلب بقيمة 100 ريال يتم خصم 3 ريال + 2 ريال = 5 ريال) .

4- في حال رغبة العميل لإلغاء الطلب بعد اصدار البوليصة يتحمل رسوم إصدار البوليصة.

5- في حال قام العميل بإختيار عنوان واتضح ان شركة الشحن لا تقوم بالتوصيل لها، او قام بوضع عنوان خاطئ، او تأخر في الرد على شركة الشحن، فبذلك فإنه يتحمل تكلفة إرجاع الشحنة إلى المتجر بقيمة 40ريال وتعديل الموقع وشحنها من جديد.

في حال وجود خطأ او تلف مصنعي في المنتج يجب الإبلاغ في مدة اقصاها 24 ساعة بعد استلام العميل للمنتج (يرجى إرفاق صوره او مقطع فيديو يوضح المشكلة) وذكر تفاصيل المشكلة لتحقق منها وحلها لك في اقرب وقت ممكن.

(في حال ثبوت الخطأ او التلف سيتم إرجاع مبلغ المنتج بعد حسم مبلغ الشحن منه)